Отчет о работе с обращениями граждан и организаций за первое полугодие 2021 года

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

Современные технологии и доступность различных каналов связи определили единый подход в муниципалитете к аналитическим материалам по сообщениям и обращениям граждан:
- письменные обращения граждан, поступающие согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- сообщения граждан, поступающие посредством цифровой платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (далее - ПОС);
- сообщения граждан, поступающие через Единую дежурно-диспетчерскую службу города Калуги (далее - ЕДДС); 
- обращения граждан, полученные в ходе личных приемов руководителей структурных подразделений Городской Управы города Калуги.

Письменные обращения граждан

По итогам первого полугодия 2021 года поступило 3308 письменных обращений граждан. За аналогичный период прошлого года принято 3903 обращения (снижение составило 15%).
Динамика поступления письменных обращений граждан за отчетный период 2021 года (в сравнении с аналогичными периодами 2019 и 2020 гг.) представлена в табличном виде (Таблица 1).

Таблица 1. Распределение письменных обращений граждан за отчетные периоды 2019-2021 гг.

	Янв.	Фев.	Март	Апр.	Май	Июнь	Всего
2019 г.	386	515	786	722	549	641	3599
2020 г.	373	606	853	729	632	710	3903
2021 г.	394	537	454	687	591	645	3308

За отчетный период 2021 года поступило 119 коллективных обращений граждан, что на 63% меньше аналогичного показателя прошлого года (322). Количество повторных обращений снизилось на 12,5%. За первое полугодие 2021 года поступило 957 обращений, за аналогичный период прошлого года - 1097.

Помимо обращений, рассмотренных структурными подразделениями Городской Управы города Калуги по компетенции, 111 обращений граждан были переадресованы по принадлежности в соответствии с ч.3, 5 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», что составляет 3,5% от всех поступивших письменных обращений граждан. За аналогичный период 2020 года по компетенции были направлены 166 обращений граждан.

Электронные обращения

За первое полугодие 2021 года поступило 917 электронных обращений граждан (28% от всех письменных обращений граждан). За аналогичный период 2020 года поступило 1491 электронное обращение (38% от всех письменных обращений). Как можно заметить, при уменьшении общего количества письменных обращений граждан, снизилась доля электронных обращений граждан на 10%.

Обращения из вышестоящих организаций

По итогам первого полугодия 2021 года зафиксировано увеличение доли письменных обращений граждан, направленных из вышестоящих организаций, на 7,5%. Всего зарегистрировано 1345 обращений, за аналогичный период прошлого года - 1297 (увеличение составило 3,7%).

Таблица 2. Распределение письменных обращений граждан, поступивших из вышестоящих организаций,
за отчетные периоды 2020-2021 гг.

Организация	Количество обращений
	I полугодие 2020 г.	I полугодие 2021 г.
Администрация Губернатора Калужской области	901	883
Городская Дума города Калуги, Законодательное Собрание Калужской области	111	174
Органы прокуратуры	285	288
Всего	1297	1345
Доля обращений в общем количестве обращений	33%	40,5%

Следует отметить, что увеличилось количество обращений граждан в адрес депутатов Городской Думы города Калуги и Законодательного Собрания Калужской области, перенаправленных в Городскую Управу города Калуги для решения вопроса по компетенции (в 1,5 раза в сравнении с аналогичным периодом прошлого года).

Тем не менее зафиксировано снижение количества обращений граждан, полученных из Администрации Губернатора Калужской области (на 2% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года). Количество обращений граждан, полученных от органов прокуратуры, остается на прежнем уровне.

Тематическая структура

Распределение тематик письменных обращений граждан в соответствии с детализированной формой учета представлена в таблице (таблица 3).

Таблица 3. Распределение письменных обращений граждан, поступивших из вышестоящих организаций за отчетные периоды 2020-2021 гг.

Тематика	Количество обращений
	Первое полугодие 2020 г.		Первое  полугодие 2021 г.
Благоустройство придомовых и городских территорий	1143	29,3%	818	25% (!)
Градостроительство	232	6%	275	8,3%
Содержание общедомового имущества	261	6,8%	273	8,3%
Уборка города	219	5,7%	268	8,1%
Транспорт	227	5,9%	231	7%
Улучшение жилищных условий	250	6,4%	192	5,8%
Предоставление коммунальных услуг	210	5,4%	177	5,3%
Земельные отношения	228	5,9%	150	4,5%
Выполнение работ по капитальному ремонту	89	2,2%	147	4,5%
Дорожное хозяйство	179	4,6%	135	4%
Социальная поддержка	246	6,3%	132	3,9%
Газификация, водоснабжение, электрификация	111	2,8%	101	3%
Экология	42	1%	81	2,5%
Образование и культура	47	1,2%	64	2%
Торговля и реклама	110	2,8%	54	1,7%
Безопасность дорожного движения	53	1,3%	43	1,2%
Физическая культура и спорт	18	0,4%	18	0,5%
Охрана правопорядка	7	0,1%	6	0,1%
Труд	26	0,6%	17	0,5%
Работа органов местного самоуправления	25	0,7%	14	0,4%
Другие вопросы (вопросы вне компетенции Городской Управы города Калуги, благодарности, поощрения, запросы сувениров)	180	4,6%	112	3,4%
ВСЕГО:	3903	100%	3308	100%
	↓ 15%

Основные темы письменных обращений граждан в первом полугодии 2021 года в соответствии с типовым общероссийским классификатором обращений граждан:

1. Экономика - 2027 (в 2020 году - 2252) (основная тема - «Хозяйственная деятельность»).

2. Жилищно-коммунальная сфера - 877 (в 2020 году - 985) (основная тема - «Содержание и обеспечение коммунальными услугами жилого фонда»).

3. Социальная сфера - 294 (в 2020 году - 439) (основная тема - «Социальное обеспечение и социальное страхование»).

4. Государство, общество, политика - 93 (в 2020 году - 198) (основная тема - «Основы государственного управления»).

5. Оборона - 17 (в 2020 году - 29) (основная тема - «Безопасность и охрана правопорядка»).

• градостроительство;

• содержание общедомового имущества;

• уборка города;

• транспорт.

Сравнение тематической структуры обращений граждан (с аналогичным периодом 2020 года) указывает на снижение всех тематических блоков (городское хозяйство, ЖКХ, земельные отношения и градостроительство, социальная сфера, торговля и услуги, охрана правопорядка, другое). Количество вопросов сферы городского хозяйства и ЖКХ снизилось на 15% и 2,5%, соответственно. Но при этом вопросы сферы городского хозяйства всё также преобладают над вопросами сферы ЖКХ.

Актуальными вопросами для жителей по итогам первого полугодия 2021 года являются:

1. В сфере городского хозяйства:

- благоустройство придомовых и городских территорий (ремонт дорог и тротуаров, строительство и реконструкция дорог, комплексное благоустройство, уличное освещение) - 818 обращений;

- уборка города (уборка и вывоз снега в зимний период времени, уборка мусора на городских и придомовых территориях, несанкционированные свалки мусора) - 268 обращений;

- транспорт (содержание транспортной инфраструктуры: изменение работы маршрутов, нарушение графика движения, неудовлетворительное обслуживание, эвакуация транспортных средств, незаконная парковка) - 231 обращение.

2. В сфере жилищно-коммунального хозяйства:

- содержание общего имущества (неудовлетворительное техническое состояние общего имущества, затопление подвальных помещений) - 273 обращения;

- улучшение жилищных условий (переселение из ветхого/аварийного жилья, предоставление субсидий) - 192 обращения;

- предоставление коммунальных услуг (получение компенсаций на оплату жилищно-коммунальных услуг, оплата счетов, разделение лицевых счетов) - 177 обращений.

Отдельно отметим, что возросло количество обращений граждан по вопросам выполнения капитального ремонта (на 65% к аналогичному периоду прошлого года). Данные изменения указывают на необходимость повышения результативности реализации государственных и муниципальных программ в сфере ЖКХ (обращения по вопросам качественного выполнения ремонта, ремонта по решению суда).

Снизилось количество обращений граждан по вопросам земельных отношений (на 34% к аналогичному периоду 2020 года), при этом возросло число вопросов, связанных с градостроительством. Это связано с вопросом обеспечения инфраструктурой земельных участков, выделенных для жилищного строительства.

Вопросы социальной сферы остаются востребованы гражданами в существенно меньшей степени, количество данных вопросов снизилось на 30% (в сравнении с аналогичным показателем 2020 года).

Результативность рассмотрения письменных обращений граждан

Результаты рассмотрения поступивших обращений в первом полугодии 2021 года:

• поддержано - 616;

• в том числе приняты меры - 188;

• разъяснено - 1889;

• на исполнении (длительном контроле) - 803.

• не поддержано - 0;

Личный прием граждан

По итогам первого полугодия 2021 года Городским Головой города Калуги, а также  руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 217 заявителей. Продолжена практика публикации в СМИ информации о результатах личных приемов граждан Городским Головой города Калуги по социально значимым вопросам.

Таблица 4. Количество личных приемов граждан Городским Головой города Калуги, заместителями Городского Головы города Калуги, руководителями структурных подразделений Городской Управы
города Калуги в первом полугодии 2021 года

Ф.И.О. руководител	Принято за I полу годие 2021 г.
Д.А. Денисов - Городской Голова города Калуги	20
А.В. Хавкин - начальник управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги	65
Ю.В. Ковтун - заместитель Городского Головы - начальник управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги	51
И.М. Бугаенко - заместитель начальника управления городского хозяйства города Калуги	33
В.А. Васин - заместитель начальника управления экономики и имущественных отношений города Калуги	15
В.В. Маймусов - заведующий отделом по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги	8
И.А. Грибанская - начальник управления по работе с населением на территориях	7
О.А. Лыткина - начальник управления образования города Калуги	7
А.А. Серяков - первый заместитель Городского Головы города Калуги	4
З.И. Артамонова - начальник управления социальной защиты города Калуги	3
И.А. Агеева - заместитель Городского Головы города Калуги	2
Я.В. Васина - начальник управления культуры города Калуги	2
ВСЕГО:	217

Иные формы взаимодействия

Цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации № Пр-354, п.3 от 01.03.2020 года в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» в Городской Управе города Калуги, начиная с ноября 2020 года, начала работать цифровая платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Рассмотрение и координация работы с сообщениями граждан, поступающих посредством ПОС, находится на контроле отдела по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги.
Анализ сообщений отражается в еженедельном аналитическом отчете «Анализ обращений и сообщений граждан, поступивших в адрес Городского Головы города Калуги».

За первое полугодие 2021 года в ПОС обработано 3834 сообщения граждан. Полностью исполнены 3423 сообщения (90% от общего количества сообщений), 411 сообщений (10% от общего количества сообщений) находятся в работе и будут выполнены в соответствии со сроками ответа. Детальная информация представлена в таблице (таблица 5).

Тематика	Количество сообщений первое полугодие 2021 года
Автомобильные дороги: дорожная инфраструктура, дорожная разметка, дорожные знаки, дорожные работы, иное, обочины, организация дорожного движения, освещение дорог, остановки общественного транспорта, парковки, пешеходные переходы, ремонт дорог, светофоры, тротуары, уборка снега, ямы/выбоины.	1378	36%
Дворы и территории общего пользования: брошенный автомобиль, вырубка деревьев, детские площадки, зеленые насаждения, иное, канализационные люки, пешеходная инфраструктура, размещение рекламы, уборка снега, угроза падения льда с крыш, уличное освещение, ямы/выбоины.	787	20,5%
Благоустройство: внутри дворовая дорожная инфраструктура, внутридворовая инфраструктура для отдыха, внутридворовые дорожные покрытия, дворовая территория, детские площадки, зеленые насаждения, иное, контейнерные площадки, общественные территории и пешеходные зоны, отсутствие наружного освещения, парки/скверы.	397	10,4%
Иное	329	8,6%
Мусор: внедрение раздельного накопления отходов, закрытие или приостановление деятельности полигона, иное, контейнерные площадки/мусорные контейнеры, свалки мусора в лесу, свалки мусора во дворах, свалки мусора на дорогах, территориальная схема обращения с отходами, уборка мусора во дворах, уборка мусора на дорогах.	285	7,4%
Общественный транспорт: изменение класса и количества автобусов на действующем маршруте, иное, информация о расписании движения транспортных средств, нарушение графика движения транспорта, нарушение перевозчиком правил дорожного движения, нарушение схемы движения маршрута, некорректное поведение водительского и кондукторского состава перевозчиков, неудовлетворительное состояние железнодорожной инфраструктуры (переходов, платформ и тип.), неудовлетворительные условия проезда в автомобильном транспорте, оплата проезда/невыдача пассажиру билета, предложения по изменению маршрута или графика транспорта.	150	4%
Многоквартирные дома: аварийное состояние, авария на трубопроводе, вентиляция, внутридомовое имущество, внутридомовые коммуникации, водоснабжение, газопровод, засор общедомовых систем, иное, капитальный ремонт, кровля, лифт, места общего пользования, незаконное проживание, освещение, отопление, отсутствие контакта с диспетчерскими службами УК, подвалы и чердаки, реклама, ремонт подъезда, стены и фасады, уборка, управляющие организации.	132	3,4%
Строительство: высокий уровень шума при выполнении строительных работ, иное, наличие незаконных ограждений и построек, наличие признаков незаконных строительных работ, несоблюдение правил уборки территории строительной площадки.	100	2,7%
Торговля: иное, нестационарная торговля (киоски, павильоны, сезонная торговля), стационарная торговля (торговые центры, торговые комплексы, магазины), ярмарки.	53	1,4%
Электроснабжение: иное, качество электроснабжения, лини электропередач, отключение электроэнергии, подключение к электрическим сетям, приборы учета электроэнергии.	51	1,3%
Водоснабжение: водоотведение, водопроводная сеть, горячее водоснабжение, иное, некачественная вода, отключение воды, повреждение трубопровода, холодное водоснабжение.	50	1,3%
Физическая культура и спорт: заливка открытых хоккейных площадок, иное.	33	1%
Теплоснабжение: иное, повреждение трубопровода теплоснабжения, система централизованного теплоснабжения.	22	0,5%
Культура	17	0,4%
Парки культуры и отдыха: благоустройство существующих парков культуры и отдыха, иное.	14	0,3%
Экономика и бизнес	14	0,3%
Ветеринария	7	0,1%
Погребение и похоронное дело	5	0,1%
Плата за ЖКУ	3	0,09%
Лесное хозяйство: состояние лесных насаждений.	3	0,09%
Общественное питание	2	0,08%
Газоснабжение	1	0,02%
Социальное обслуживание и защита	1	0,02%
Всего	3834	100%

Отметим, что ПОС создан для повышения качества отработки сообщений граждан и сокращения сроков решения вопросов, а также для оперативного реагирования органов власти на проблемные вопросы граждан. Результаты работы в ПОС показали высокую эффективность, удобство в работе с перспективой стать приоритетным направлением в работе с обращениями граждан.

Сообщения, поступившие через ЕДДС

По информации ЕДДС, за первое полугодие 2021 года принято 28876 устных обращений граждан (за аналогичный период 2020 года - 21964). Увеличение составило 31,5%.

Информация о распределении вопросов по компетенции структурных подразделений Городской Управы города Калуги представлена в таблице (таблица 6).

Таблица 6. Распределение устных обращений, поставленных на контроль в структурных подразделениях Городской Управы города Калуги за отчетные периоды 2020-2021 гг.

Подразделения Городской Управы города Калуги	Первое полугодие 2020 г.	Первое полугодие 2021 г.
Управление городского хозяйства города Калуги	1044	1999
Управление жилищно-коммунального хозяйства города Калуги	662	3190
Управление по работе с населением на территориях	24	57
Управление экономики и имущественных отношений города Калуги	3	-
Всего	1733	5246

Из 3190 устных обращений граждан по вопросам сферы ЖКХ (в скобках указан показатель аналогичного периода прошлого года):

- сообщений об авариях на внутридомовых сетях от диспетчеров городской аварийной службы - 1324 (89);
- нареканий и сообщений об авариях на сетях водоснабжения и водоотведения ГП КО «Калугаоблводоканал» - 775 (260);
- сообщений об авариях на сетях ПО КЭС филиала «Калугаэнерго» и ПО КГЭС филиала «Калугаэнерго» - 741 (93);
- сообщений об авариях на сетях МУП «Калугатеплосеть» г. Калуги - 261 (53);
- сообщений об авариях на сетях ПАО «Газпром газораспределение Калуга» - 89 (38).

Проблематику сферы городского хозяйства (1999 устных обращений граждан) составляют вопросы:
- благоустройство территорий, уборка дорог - 758 (89);
- обрезка деревьев, вывоз упавших деревьев - 472 (50);
- жалобы на уличное освещение - 212 (162);
- жалобы на работу общественного транспорта - 211 (171);
- сообщения о бездомных собаках - 207 (222);
- проведение работ по ямочному ремонту дорог - 139 (178).

Взаимодействие с Центром управления регионом

Между Городской Управой города Калуги и Центром управления регионом (далее - ЦУР) организован обмен оперативной информацией.

Во исполнение протокола от 11.03.2021 года заседания рабочей группы «Центр управления регионом» разработаны схемы оптимизированных процессов рассмотрения обращений граждан, поступающих в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по следующим вопросам:

1. Соблюдение перевозчиками утвержденных схем движения маршрутов общественного транспорта (изменение утвержденных схем движения маршрутов общественного транспорта);
2. Несоблюдение правил уборки проезжей части (уборка наледи, снега, подметание, поливание);
3. Содержание парков и скверов;
4. Содержание зеленых насаждений;
5. Содержание наружного освещения.
Отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги регулярно (еженедельно) представляет в ЦУР данные о количестве сообщений и обращений граждан с разбивкой по самым актуальным темам.

Исполнительская дисциплина

Эффективное ограничение активности граждан во многом достигнуто благодаря усилению исполнительской дисциплины и повышению качества работы с обращениями граждан в целом.

В течение первого полугодия 2021 года Городской Управой города Калуги успешно реализованы меры усиления исполнительской дисциплины в части работы с обращениями граждан:

• проводился ежедневный мониторинг актуальной информации по исполнению поручений по письменным обращениям граждан с применением форм упреждающего и длительного контроля;
• в постоянном режиме актуализировались реестры поручений, находящиеся на контроле Администрации Президента Российской Федерации, Администрации Губернатора Калужской области, осуществлялся упреждающий контроль хода и результата выполнения работ по данным поручениям, в том числе с фотофиксацией;
• во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» размещались результаты рассмотрения обращений граждан в закрытой сети портала ССТУ.рф, находящихся на контроле в Администрации Президента Российской Федерации;
• своевременно размещались ответы на обращения, поступающие на портал государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ);
• продолжено внедрение методических рекомендаций администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в работу структурных подразделений Городской Управы города Калуги;
• активно применялась практика проверок результатов рассмотрения обращений граждан с выездом на место и регулярных объездов городских и сельских территорий Городским Головой города Калуги.

Выводы по итогам работы с обращениями граждан в первом полугодии 2021 года

По итогам первого полугодия 2021 года (в сравнении с аналогичным периодом прошлого года) зафиксировано снижение количества обращений граждан, в том числе электронных обращений, а также закрепление приоритета вопросов сферы городского хозяйства над вопросами сферы ЖКХ (при уменьшении количества вопросов по всем тематикам в сравнении с аналогичным периодом прошлого года).
Вопросы подготовки ко Дню города, а также продолжения выполнения сезонных работ по благоустройству городских и придомовых территорий города будут являться актуальными вопросами в III квартале 2021 года.
Предполагаем, что в III квартале 2021 года доля увеличения письменных обращений граждан будет в пределах нормы.

РАБОТА С ОБРАЩЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ

В течении первого полугодия 2021 года в структурные подразделения Городской Управы города Калуги поступило 39445 обращений юридических лиц, что на 8.3% больше, чем за аналогичный период 2020 года.

    Информация о количестве обращений юридических лиц, поступивших в органы Городской Управы города Калуги.

Наименование структурного подразделения Городской Управы города Калуги	Всего	Поступило обращений в 1 полугодии 2021 года		% от общего числа обращений
		В органы Городской Управы города Калуги	В адрес Городского Головы города Калуги (направлено на рассмотрение в органы Городской Управы города Калуги)
Городской Голова города Калуги	5419	5419	0	10,56
Управление делами городского головы города Калуги	6382	5069	1313	12,43
Управление жилищно-коммунального хозяйства города Калуги	5871	4951	920	11,44
Управление архитектуры, строительства и земельных отношений города Калуги	5405	3547	1858	10,53
Управление городского хозяйства города Калуги	5245	3589	1656	10,22
Управление записи актов гражданского состояния города Калуги	4762	4603	159	9,28
Управление экономики и имущественных отношений города Калуги	4688	3101	1587	9,13
Управление социальной защиты города Калуги	3287	3039	248	6,40
Отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги	3074	2866	208	5,99
Управление образование города Калуги	1698	1261	437	3,31
Управление финансов города Калуги	1215	739	476	2,37
Управление по работе с населением на территориях города Калуги	1103	343	760	2,15
Отдел организации защиты населения	837	196	641	1,63
Заместитель Городского Головы города Калуги (по социальным вопросам)	705	224	481	1,37
Управление физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги	646	284	362	1,26
Управление культуры города Калуги	448	125	323	0,87
Заместитель Городского Головы - главный архитектор города Калуги	317	66	251	0,62
Первый заместитель городского головы города Калуги	223	23	200	0,43
Итого	51325	39445	11880	100,00

В адрес Городского Головы города Калуги в первом полугодии 2021 года поступило 5419 документов, что на 4.3 % больше, чем за аналогичный период 2020 года. В общем объеме входящих документов доля их составляет 13.7 %.

Для организации работы по поступившим обращениям юридических лиц, Городским Головой города Калуги было дано 11880 поручений структурным подразделениям Городской Управы города Калуги, из которых 67% поручений были поставлены на контроль.

Более 50% обращений юридических лиц поступивших в адрес Городского Головы города Калуги, составляют документы, поступившие от Губернатора Калужской области, Заместителей Губернатора Калужской области, а также органов исполнительной власти города Калуги.

По-прежнему актуальными остаются вопросы, затрагивающие социальное и экономическое положение населения: социальной защиты населения, проблемы содержания коммунальной инфраструктуры, улучшения жилищных условий, строительства и содержания дорог, благоустройства общественных территорий, земельные и имущественные вопросы.

За первое полугодие 2021 года по итогам рабочих совещаний Городским Головой города Калуги было дано 661 поручение.

Общее количество исходящей корреспонденции за подписью Городского Головы города Калуги в первом полугодии составило 770 документов, что на 11.9% больше, чем за аналогичный период 2020 года.

В 1 полугодии 2021 года зарегистрировано 6404 правовых актов, что на 24.8% больше аналогичного показателя за 2020 год.

Информация о подготовленных структурными подразделениями Городской Управы города Калуги правовых актах, договорах и соглашениях.

Наименование структурного подразделения Городской Управы города Калуги	Количество подготовленных постановлений		Количество подготовленных распоряжений		Количество заключенных договоров, соглашений		Всего
	1 полугодие		1 полугодие		1 полугодие		1 полугодие
	2020	2021	2020	2021	2020	2021	2020	2021
Управление архитектуры, строительства и земельных отношений города Калуги	1639	2083	2	6	14	16	1655	2105
Управление экономики и имущественных отношений города Калуги	844	1126	1	4	9	2	854	1132
Отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги	638	836	5	3	111	130	754	969
Управление жилищно-коммунального хозяйства города Калуги	504	555	2	1	4	6	510	562
Управление образование города Калуги	348	487	2	8	10	16	360	511
Управление физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги	230	284	7	2	10	9	247	295
Управление делами городского головы города Калуги	193	201	94	78	38	30	325	309
Управление городского хозяйства города Калуги	132	139	5	10	9	25	146	174
Управление культуры города Калуги	117	125	4	3	4	9	125	137
Управление социальной защиты города Калуги	33	48	3	9	5	1	41	58
Отдел организации защиты населения	33	42	3	6	0	0	36	48
Управление по работе с населением на территориях города Калуги	36	41	4	3	0	1	40	45
Управление финансов города Калуги	12	20	8	17	3	2	23	39
Управление записи актов гражданского состояния города Калуги	8	7	3	1	0	0	11	8
Заместитель Городского Головы - главный архитектор города Калуги	2	3	1	9	0	0	3	12
Первый заместитель городского головы города Калуги	0	0	0	0	0	0	0	0
Заместитель Городского Головы города Калуги (по социальным вопросам)	0	0	0	0	0	0	0	0
Итого	4769	5997	144	160	217	247	5130	6404

	Анализ работы с обращениями граждан, поступившими на имя Городского Головы города Калуги за первое полугодие 2021 года.odt	Скачать
	Информация об обращениях юридических лиц в органы Городской Управы города Калуги в 1 полугодии 2021 года.docx	Скачать