Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Контакты
Поиск

Отчет о работе с обращениями граждан и организаций за первый квартал 2021 года

Работа с обращениями граждан

Современные технологии и доступность различных каналов связи определили единый подход в муниципалитете к аналитическим материалам по сообщениям и обращениям граждан:

  • письменные обращения граждан, поступающие согласно Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

  • сообщения граждан, поступающие посредством цифрового сервиса «Платформа обратной связи» (далее - ПОС);

  • сообщения граждан, поступающие через Единую дежурно-диспетчерскую службу города Калуги (далее - ЕДДС);

  • обращения граждан, полученные в ходе личных приемов руководителей структурных подразделений Городской Управы города Калуги.

Письменные обращения граждан

За I квартал 2021 года в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги поступило 1385 обращений граждан (за аналогичный период 2020 года - 1832 обращения). Зафиксировано снижение количества обращений на 24%.

Электронные обращения граждан

Почти треть обращений граждан составляют обращения, направленные в форме электронного документа.

По итогам I квартала 2021 года было зарегистрировано 409 электронных обращений граждан (29,5% от всех письменных обращений).

За аналогичный период 2020 года поступило 573 электронных обращений (31% от всех письменных обращений).

Стабильно высокая доля электронных обращений граждан связана с удобством и доступностью данной формы взаимодействия.

Тематика письменных обращений граждан

Тематическая структура письменных обращений граждан за отчетный период представлена в таблице (таблица 1) и на диаграмме (диаграмма 1).

Из приведенных данных следует, что тенденция роста количества вопросов сферы городского хозяйства, не сохраняется.

Впервые за годы наблюдений зафиксировано снижение тематик сферы городского хозяйства на 34% к аналогичному периоду прошлого года. Но в общей структуре письменных обращений за I квартал 2021 года данные вопросы занимают лидирующую позицию.

Количество вопросов сферы жилищно-коммунального хозяйства снизилось на 2,8% к аналогичному периоду прошлого года.

Таблица 1. Тематическая структура письменных обращений граждан в I квартале 2021 года
(детализированная форма)

Тематика

Количество обращений

I кв. 2020 г.

I кв. 2021 г.

Благоустройство придомовых и городских территорий

482

26,3% (!)

250

18% (!)

Дорожное хозяйство

214

11,7%

53

3,9%

Транспорт

141

7,7%

121

9%

Уборка города

130

7,1%

195

14%

Градостроительство

128

7%

75

5,5%

Земельные отношения

126

6,9%

61

4,4%

Улучшение жилищных условий

104

5,7%

98

7%

Предоставление коммунальных услуг

100

5,4%

85

6,1%

Содержание общедомового имущества

93

5%

99

7,1%

Выполнение работ по капитальному ремонту

55

3%

60

4,3%

Газификация, водоснабжение, электрификация

42

2,3%

42

3,1%

Торговля и реклама

34

1,9%

22

1,6%

Образование и культура

34

1,9%

40

3%

Безопасность дорожного движения

26

1,5%

21

1,5%

Экология

21

1,1%

30

2,1%

Физическая культура и спорт

17

0,9%

12

0,8%

Социальная поддержка

15

0,8%

60

4,3%

Охрана правопорядка

14

0,7%

8

0,5%

Работа органов местного самоуправления

11

0,6%

-

-

Труд

5

0,3%

4

0,3%

Другие вопросы (благодарности, поощрения, запросы сувениров, вопросы вне компетенции Городской Управы города Калуги)

40

2,2%

49

3,5%

ВСЕГО:

1832

100%

1385

100%


↓ 24%

Диаграмма 1. Тематическая структура письменных обращений граждан в I квартале 2021 года
(типовой общероссийский классификатор обращений граждан)

1.jpg

Актуальными вопросами для жителей по итогам I квартала 2021 года являются:

1. В сфере городского хозяйства:

  • благоустройство придомовых и городских территорий (ремонт дорог и тротуаров, строительство и реконструкция дорог, комплексное благоустройство, уличное освещение) - 250;

  • уборка города (уборка и вывоз снега, обработка дорог и тротуаров противогололедными материалами, удаление наледи и сосулек с карнизов домов) - 195;

  • транспорт (содержание транспортной инфраструктуры: нарушение графика движения, изменение работы маршрутов, неудовлетворительное обслуживание, обустройство дополнительных остановок, парковка, эвакуация) - 121.

2. В сфере жилищно-коммунального хозяйства:

  • содержание общедомового имущества (затопление подвальных помещений, неудовлетворительное качество теплоснабжения) - 99;

  • улучшение жилищных условий - 98;

  • предоставление коммунальных услуг - 85.

Важно отметить, что по итогам анализа обращений, зафиксировано значительное увеличение количества обращений и активности населения по вопросам социального обеспечения (в 4 раза в сравнении с I кварталом 2020 года), а именно по вопросам:

  • оказание материальной адресной помощи;

  • назначение и выплата различных видов пособий;

  • получение справок о размере полученных выплат.

Всплеск обращений по данной тематике ожидаем и связан с эпидемиологической ситуацией и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции.

Результаты рассмотрения поступивших обращений в I квартале 2021 года:

  • поддержано - 168;

  • в том числе приняты меры - 111;

  • даны разъяснения - 812;

  • не поддержано - 0;

  • на исполнении (длительном контроле) - 294.

Личные приемы граждан

За I квартал 2021 года Городским Головой города Калуги было принято 12 заявителей (за аналогичный период 2020 года - 18). Руководителями структурных подразделений Городской Управы города Калуги было принято 99 заявителей (за аналогичный период 2020 года - 128) (таблица 2).

Таблица 2. Количество граждан, принятых на личных приемах руководителями
Городской Управы города Калуги, за I квартал 2021 года

Ф.И.О. руководителя

Принято

за I квартал 2021 г.

Д.А. Денисов - Городской Голова города Калуги

12

А.А. Серяков - первый заместитель Городского Головы города Калуги

3

И.М. Бугаенко - заместитель начальника управления городского хозяйства города Калуги

5

А.В. Хавкин - начальник управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги

40

Ю.В. Ковтун - заместитель Городского Головы - начальник управления архитектуры, градостроительства и земельных отношений города Калуги

27

В.А. Васин - заместитель начальника управления экономики и имущественных отношений города Калуги

10

И.С. Матвеенко - начальник управления физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги

5

О.А. Лыткина - начальник управления образования города Калуги

4

И.А. Грибанская - начальник управления по работе с населением на территориях

3

Я.В. Васина - начальник управления культуры города Калуги

1

В.В. Маймусов - заведующий отделом по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги

1

ВСЕГО:

111

Иные формы взаимодействия

Цифровой сервис «Платформа обратной связи»

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации № Пр-354, п.3 от 01.03.2020 в Городской Управе города Калуги, начиная с ноября 2020 года, начал работать цифровой сервис «Платформа обратной связи».

Рассмотрение и координация работы с сообщениями граждан, поступающих посредством ПОС, находится на контроле отдела по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги.

Анализ сообщений отражается в еженедельном аналитическом отчете «Анализ обращений граждан, поступивших в адрес Городского Головы города Калуги».

За I квартал 2021 года в ПОС обработано 1718 сообщений. Полностью исполнены 1695 сообщений (98% от общего количества сообщений), 23 сообщения (2% от общего количества сообщений) находятся в работе и будут выполнены в соответствии со сроками ответа. Детальная информация представлена в таблице (таблица 3).

Таблица 3. Распределение сообщений, поступивших посредством ПОС, за I квартал 2021 года

Тематика

Количество сообщений

I квартал 2021 га.

Автомобильные дороги: дорожная инфраструктура, дорожная разметка, дорожные знаки, дорожные работы, иное, обочины, организация дорожного движения, освещение дорог, остановки общественного транспорта, парковки, пешеходные переходы, ремонт дорог, светофоры, тротуары, уборка снега, ямы/выбоины.

605

35,5%

Дворы и территории общего пользования: брошенный автомобиль, вырубка деревьев, детские площадки, зеленые насаждения, иное, канализационные люки, пешеходная инфраструктура, уборка снега, угроза падения льда с крыш, уличное освещение, ямы/выбоины.

334

19,5%

Иное

280

16,4%

Общественный транспорт: изменение класса и количества автобусов на действующем маршруте, иное, информация о расписании движения транспортных средств, нарушение графика движения транспорта, нарушение схемы движения маршрута, некорректное поведение водительского и кондукторского состава перевозчиков, неудовлетворительное состояние железнодорожной инфраструктуры (переходов, платформ и тип.), неудовлетворительные условия проезда в автомобильном транспорте, оплата проезда/невыдача пассажиру билета, предложения по изменению маршрута или графика транспорта.

108

6,3%

Благоустройство: внутри дворовая дорожная инфраструктура, внутридворовая инфраструктура для отдыха, внутридворовые дорожные покрытия, дворовая территория, детские площадки, зеленые насаждения, иное, контейнерные площадки, общественные территории и пешеходные зоны, отсутствие наружного освещения, парки/скверы.

96

5,5%

Многоквартирные дома: аварийное состояние, авария на трубопроводе, вентиляция, внутридомовое имущество, внутридомовые коммуникации, водоснабжение, газопровод, засор общедомовых систем, иное, капитальный ремонт, кровля, лифт, места общего пользования, незаконное проживание, освещение, отопление, отсутствие контакта с диспетчерскими службами УК, подвалы и чердаки, реклама, ремонт подъезда, стены и фасады, уборка, управляющие организации.

84

5%

Мусор: внедрение раздельного накопления отходов, иное, контейнерные площадки/мусорные контейнеры, свалки мусора в лесу, свалки мусора во дворах, свалки мусора на дорогах, территориальная схема обращения с отходами, уборка мусора во дворах, уборка мусора на дорогах.

79

4,5%

Торговля: иное, нестационарная торговля (киоски, павильоны, сезонная торговля), стационарная торговля (торговые центры, торговые комплексы, магазины), ярмарки.

27

1,5%

Физическая культура и спорт: заливка открытых хоккейных площадок, иное

23

1,3%

Культура

17

1%

Строительство

14

0,8%

Водоснабжение

13

0,7%

Электроснабжение: иное, качество электроснабжения, лини электропередач, отключение электроэнергии, приборы учета электроэнергии.

13

0,7%

Экономика и бизнес

8

0,4%

Теплоснабжение: иное, повреждение трубопровода теплоснабжения, система центрального теплоснабжения.

6

0,3%

Парки культуры и отдыха: благоустройство существующих парков культуры и отдыха, иное.

5

0,3%

Ветеринария

2

0,1%

Общественное питание

2

0,1%

Плата за ЖКУ

1

0,05%

Погребение и похоронное дело

1

0,05%

ВСЕГО:

1718

100%

Отметим, что ПОС создан для повышения качества отработки сообщений граждан и сокращения сроков решения вопросов, а также для оперативного реагирования органов власти на проблемные вопросы граждан. Результаты работы в ПОС показали высокую эффективность, удобство в работе с перспективой стать приоритетным направлением в работе с обращениями граждан.

Сообщения, поступившие через ЕДДС

По информации ЕДДС, за I квартал 2021 года принято 14056 сообщений о нарушении нормальных условий жизнедеятельности (за аналогичный период 2020 года - 9600). Увеличение составило 46%.

Информация о распределении проблемных вопросов по компетенции структурных подразделений Городской Управы города Калуги представлена в таблице (таблица 4).

Таблица 4. Распределение устных обращений, поставленных на контроль в структурных подразделениях Городской Управы города Калуги, за отчетные периоды 2020-2021 гг.

Структурные подразделения Городской Управы города Калуги

I кв. 2020 г.

I кв. 2021 г.

Управление городского хозяйства города Калуги

514

1112

Управление жилищно-коммунального хозяйства города Калуги

259

1965

Управление по работе с населением на территориях

17

49

ВСЕГО:

790

3126

Из 1112 устных сообщений, входящих в компетенцию управления городского хозяйства города Калуги (примечание: в скобках указан показатель аналогичного периода прошлого года):

  • сообщений по уборке города от снега - 714 (70);

  • жалоб на работу общественного транспорта и нарушения ПДД - 135 (143);

  • жалоб граждан на беспризорных агрессивных собак - 96 (131);

  • жалоб на работу уличного освещения - 72 (115);

  • жалоб на не своевременно убранный мусор - 42 (10);

  • сообщений по уборке аварийных деревьев, ливневая канализация - 38 (17);

  • сообщений по ямочному ремонту - 15 (20).

Из 1965 устных сообщений, входящих в компетенцию управления жилищно-коммунального хозяйства города Калуги:

  • нареканий и сообщений об авариях на сетях водоснабжения и водоотведения ГП КО «Калугаоблводоканал» и бесхозяйных сетях - 760 (105);

  • сообщений об авариях на сетях ПО КЭС филиала «Калугаэнерго» и ПО КГЭС филиала «Калугаэнерго» - 734 (35);

  • сообщений об авариях на сетях МУП «Калугатеплосеть» - 257 (41);

  • жалоб от граждан на работу управляющих компаний, подрядных организаций, а также сообщений об авариях на внутридомовых сетях от диспетчеров городской аварийной службы - 128 (80);

  • сообщений об авариях на сетях ПАО «Газпром газораспределение Калуга» - 86 (22).

Увеличилось количество устных сообщений по уборке сельских территорий (49 сообщений за I квартал 2021 года). Прежде всего это связано с большим выпадением снега в зимний период.

Взаимодействие с Центром управления регионом

Между Городской Управой города Калуги и Центром управления регионом          (далее - ЦУР) организован обмен оперативной информацией.

Во исполнение протокола от 11.03.2021 заседания рабочей группы «Центр управления регионом» разработаны схемы оптимизированных процессов рассмотрения обращений граждан, поступающих в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» по следующим вопросам:

  1. Соблюдение перевозчиками утвержденных схем движения маршрутов общественного транспорта (изменение утвержденных схем движения маршрутов общественного транспорта);

  2. Несоблюдение правил уборки проезжей части (уборка наледи, снега, подметание, поливание);

  3. Содержание парков и скверов;

  4. Содержание зеленых насаждений;

  5. Содержание наружного освещения.

Отдел по работе с обращениями граждан управления делами Городского Головы города Калуги регулярно (еженедельно) представляет в ЦУР данные о количестве сообщений и обращений граждан с разбивкой по самым актуальным темам.

Прогноз на II квартал 2021 года

По итогам I квартала 2021 года (в сравнении с I кварталом 2020 года) зафиксировано снижение количества обращений граждан.

Во II квартале 2021 года начинаются работы по комплексному благоустройству города. Ожидается рост количества обращений граждан по вопросу ремонта улично-дорожной сети (в частности проведение работ в рамках национального проекта «Безопасные качественные автомобильные дороги»), а также по вопросу благоустройства городских и придомовых территорий.

Работа с обращениями организаций и общественных объединений

Наименование структурного подразделения Городской Управы города Калуги Количество поступивших обращений юридических лиц Количество разработанных правовых актов, из них: Количество заключенных договоров, соглашений
постановления распоряжения
1 2 4 5 6
Городской Голова города Калуги 2623 0 0 0
Управление записи актов гражданского состояния города Калуги 2366 3 1 0
Управление жилищно-коммунального хозяйства города Калуги 2237 248 0 4
Управление архитектуры, строительства и земельных отношений города Калуги 1798 1099 3 11
Управление социальной защиты города Калуги 1778 24 5 1
Управление городского хозяйства города Калуги 1632 79 6 17
Управление экономики и имущественных отношений города Калуги 1482 502 2 1
Отдел по охране прав несовершеннолетних, недееспособных и патронажу города Калуги 1444 346 1 76
Управления образования города Калуги 614 223 3 12
Управление финансов города Калуги 378 9 2 1
Управление по работе с населением на территориях 182 10 0 1
Управление физической культуры, спорта и молодежной политики города Калуги 100 162 1 4
Отдел по организации защиты населения 89 25 2 0
Управление делами Городского Головы города Калуги 69 102 35 16
Управление культуры города Калуги 57 49 1 6
Заместитель Городского Головы города Калуги (по социальным вопросам) 34 0 0 0
Заместитель Городского Головы - главный архитектор города Калуги 25 2 0 0
Первый заместитель Городского Головы города Калуги 11 0 0 0
Итого 16919 2883 62 150


Размещено: 02 декабря 2022
14 мая 2021
Количество показов:

Отключения в городе

Все для Победы!

Догазификация